近日，一河南网友发帖：“县长热线作假做到这个份上了。”该帖在新民论坛上引爆网友争议。帖中写道：“浏览政府网站，看到县长热线上发布了两篇县长热线办理选登，我感觉很好奇，就打开看了一下。反映的不错，回复的也不错，可是仔细一看，原来是造假……”

　　网友通过截图，将一篇名为“关于河南发现16例儿童感染肠道病毒EV71”的市民建议，从市民的反映内容到县长的反馈意见全文上帖，并用醒目红圈标示出政府网站上所标识的问题反映时间“2008年5月14日18：05”和县长意见反馈时间“2008年5月14日18：08”，以及反馈意见下栏县长所签署的落款时间“2008年5月7日”等漏洞。

　　———8月23日网易报道

　　焦点一

　　如何看待官网回帖造假？

　　此帖在新民论坛上发出后，很快创下上千的点击量。我们看到众多网民评论上，对于时间上的前后差异，也都众说纷纭，有人表示理解，有人则炮轰作假欺骗百姓。就此，你们如何看待此事？

　　3分钟内回复，摆明忽悠老百姓

　　很明显，3分钟前由市民发出的建议，不可能在3分钟后即可得到县长长达600多字的回复，而后面的落款时间更是直接跳到了一周以前。前后这么多的误差，摆明就是在忽悠老百姓。

　　我看了网友的截图，对于百姓的建议，看上去洋洋洒洒的好几百字县长回复，确实给人认真负责的感觉，但时间上的漏洞，明显地表明政府在作假，自己让自己穿了帮。

　　这样的欺骗，不仅令人气愤，更令人生畏。难道各地这种刚刚建立起来的网络沟通，也开始被少数政府利用起来作假了？如果真是这样，那么这些政府公开网上所谓的市长信箱、区长信箱、县长信箱的可信度又有多少？张明惠

　　不排除操作失误，但损伤公信力

　　其实出现这样的时间差，也不排除是工作人员操作上的失误，而且一个县长在一周前批示的回复，一周后帖出来也是能够理解的事情。但无论怎样，出现这样的漏洞，而且被细心的网友“圈点”出来引爆网络，对于政府公信力的动摇，不可能是一句失误所能够撇清的。

　　对于这样的事件，我个人觉得工作失误的可能性更大于政府造假的可能，如果真的是工作人员操作失误那么可以理解，但必须严处。因为这样一个看似很小的事件，对于被曝光地区的政府形象无疑将造成巨大冲击，特别是在政府网络互动，这样一个对于很多百姓而言，还处于刚刚接触的阶段，其可信度也正在接受着考验。而且，对于在此之前一直信赖和使用过这么一个“县长热线”的民众来说，伤害更大，直接动摇政府公信力。邓明鉴

　　面对公众质疑，政府失语何来透明

　　其实不管外界对此事的真相如何猜测，我最关心的是，面对如此强大的质疑声，被曝光政府的声音哪去了？如果明智，应该尽快站出来还原真相。同时，透过这次事件，也能够反馈出“互联网”对于政府与民众的沟通功效，越来越受到广大网民的关注。

　　此帖虽貌不惊人，但在网络上能够引发如此大的关注，另一方面已经直接说明，民众对于官方网站的关注。所以无论是否操作失误，这样的质疑声出现，当地政府值得反思，更应该站出来说明真相，作假应该道歉，挽回公众信任；如果是失误就应澄清真相，挽回百姓的信心。袁小彬

　　焦点二

　　如何看待官民网络沟通？

　　近年来，作为第四媒体的互联网越来越多的被各级政府利用起来，无论这一渠道目前还存在多大问题需要改进，但网络沟通，已无可厚非成为一种官民沟通新趋势在发展，我们如何看待这样一条特殊沟通渠道？

　　拉近了草根到庙堂的距离

　　很明显，官民网络沟通已经是我国民主进步的一个标志，但它同样是一把“双刃剑”，需要巧妙、认真的运用。上个月，总书记通过人民网强国论坛与网民直接对话，立即引发了全国民众的关注。很简单的道理，这在之前可能是很多民众无法想象的事情。如今，网络的确架起了官民之间一座重要且简洁的桥梁。

　　可以说，无论是中央领导人还是一些省市领导如今都已极为重视发挥互联网的作用，重视在网上与民形成互动，进行沟通。利用网络与民沟通，无疑是我国民主进步的一个标志。

　　这把双刃剑用好了，功效无穷，不是很多百姓也笑称政府打造的这一平台拉近了从草根到庙堂的距离吗？但一旦没有得到良好的运用，或者用得不够用心，这把双刃剑的另一头，只能是沟通不成，反而有损政府形象，失信于民。

　　袁小彬

　　最真实的公众情绪释放场

　　政府网络平台，像一把利剑，刺破了多少年来阻隔在老百姓和官员之间的厚重屏障。政府网站虽然在我国起步晚，但受到的重视程度斐然。最根本的原因，除了民众对沟通无碍对话机制的渴求外，其平等性是其大受民众关注最核心的因素。

　　最近几年，政府网站的建设速度迅猛，特别在经济发达地区，乡镇甚至村委会都建起了公众信息网。政府网站这一官民沟通平台无疑已经搭建起来。

　　这种依托数字化建立起来的政治模式最大的特点就是平等。这个可连通官民互动的特殊平台，一方面可帮政府迅速获取最真实的社情民意；另一方面，这也很容易成为民众情绪最真实的释放场。

　　胡星斗

　　焦点三

　　如何反思政府网站建设？

　　在众多的网民回复中，几乎是一片倒的声音质疑政府作假，认为是失误的寥寥无几，各地网友更是直接指出各地政府公开网站的不足。但无论是否偏激，网民的声音是否会带给我们一些通过这次曝光事件后，应该带来的思考？

　　警惕旧时衙门作风流弊

　　“有帖不看，或者看帖不回”这种旧时衙门的作风，至今仍在众多的政府网站上存在。通过此次事件，网友在跟帖中所反馈的众多信息，也透视在众多老百姓的心理，政府用于与民众沟通的网站确实还存在让人不满意的问题。

　　以河南省的这一事件为例，一旦出现问题就应该严查，树立互联网的官民沟通形象，否则这次遭遇信任危机的看似被曝光的县城，实则将通过互联网网民的讨论，影响整个政府的网络平台。

　　如今很多县级城市都拥有这样的平台，但很明显的事实是，一些地方政府网站中的“市长信箱”和市民留言板，要么成了聋子的耳朵，要么民意长期得不到反馈。就在去年，洛阳市就曾针对这种现象做出过严惩，洛阳市两个市直单位和3个县政府只因“看帖不回帖”，受到洛阳市政府的通报批评。杨杰

　　沟通仅仅是搭起了架子

　　不得不承认，在信息公开、舆论监督、民意疏导过程中，互联网这个被称“第四媒体”的网络媒体已经成为无法替代的桥梁。但在这种意识已经萌动的基础上，咱们的这道官民网络沟通桥梁依旧存在众多问题，还“百废待兴”。政府越来越倡导的网络沟通，实际上缺乏真正的意识主导，目前还只是搭起了架子。

　　利用网络与民众沟通，接受意见、建议，如今已成了政府“政务公开”的一个标志，但政府网站的建设多方面仍然是“百废待兴”：比如死网、睡网现象在很多地方政府的公开网站上都存在。

　　应该说，政府网站的架子是搭起来了，但架子里所填充的内容质量如何，群众是否满意，就另当别论了。许多政府网站上要什么没什么，发给它的邮件很少有人答复，这样一次两次可能无所谓，但长此下去，在老百姓心中这种沟通无疑形同虚设。

　　袁小彬

　　利用网络平台应真心实意

　　无论河南的这次事件是否属于政府部门的管理失误，但利用公开网站作秀，已是很多地方政府不争的事实。

　　面对这样的现状，我们必须提醒：政府如果要利用网络这样一个“即能载舟，也能覆舟”的平台，必须要真心实意，否则一旦让民众抓住了诸如此类的“辫子”，无疑将招致网络强烈的抵触情绪。

　　美国第一政府网站的资料，就令我印象很深刻。网站所称的目标是“使政府能够更接近每个美国人”。首页上，除了在联系你的政府栏目下，有编辑好的政府各部门及参议员众议员的各种联系方式目录外，还有一行字，声明“任何关于联邦政府的问题”，都可以拨打一个特定的800免费电话。很细小的一个环节，却体现了最贴切的人文关怀。

　　其实和国外的众多政府网站一样，我们体现的也就是政府的服务功能和民众的沟通平台，但为何部门政府网站看起来似模似样确却又漏洞百出，实际上依旧是这种服务意识没有树立。

　　要建一个真正的官民沟通平台，最基本的一点，放平心态，你不是放下身段为谁提供方便之门，而是搭建一个公平的网络平台。

　　胡星斗

　　实习生吴双对本文亦有贡献