■马龙华

　　旨在打造“大美肇庆，靓在服务”的旅游品牌和“微笑服务”的旅游城市名片，肇庆市旅游部门发布的《旅游行业礼仪规范与行动准则》，规定今后在肇庆，导游不能再称呼游客为“帅哥”、“靓女”，对境外游客也要慎用可能引起歧义的“同志”称呼。（《广州日报》4月27日）

　　提到旅游，游客最关心的就是旅游过程中的服务质量。至于导游对游客怎样称呼、称呼什么，这都是人之常情，不用规定。

　　《准则》中要求：对成年女性称呼“小姐”，对年纪较大的女性忌称“阿姨”。这种要求就有点让人啼笑皆非，对成年女性要称呼“小姐”？试问“小姐”一词就没有歧义了吗？对年纪较大的女性称呼“阿姨”又有什么不妥？

　　一个地方的旅游管理不在于导游怎样去称呼游客，只要不出格就没有人太在意，就算一时有了误会，这也不会产生太大的问题，关键是服务态度和质量。管理部门要求导游怎么称呼游客她们可以都做到，但是如何规范她们的服务质量倒是只字不提。

　　如果真的想规范旅游，还应该从保护游客利益作为出发点，如游客有没有投诉？有了投诉怎样处理？真正接受游客的监督，一个景点服务质量的好与坏应该由游客说了算，而不是管理部门所谓的一些不痛不痒的“新规”。